崔玉珠编织畅联络
本报 徐曼 见习赵一珂 通讯员 索红芳
一袭素雅齐膝旗袍，脸上带着温婉笑容，说话轻声细语，这是见到中国电信河北分公司络运行维护部主任崔玉珠时的第一印象。
外表看似温柔的她，却有着“女汉子”要强不服输的性格。作为河北电信络运行维护部主任，多年来她带领团队始终把客户感知放在第一位，不断夯实络基础，提升络服务质量，为河北电信公司先后赢得“中国通信络规划优化先进单位”、“移动络优化竞赛络质量领先奖”、“中国通信络运营支撑先进奖”等荣誉称号。2014年，崔玉珠获得河北省劳动模范荣誉称号。
“每一次都是直播”
由于行业特殊性，电信产品的生产和消费处在同一过程，如果某些细节出错，便会导致用户使用产品时出现问题或障碍，认可度也会受到影响。“每一次都是直播，没有排练。”为此，崔玉珠列出两点要求，一是要业务可用，即络运行稳定；二是要业务好用，即达到速快、零掉线、通话音质清晰等高质量标准。按照这两点要求，她带领全体运维员工不断以客户使用满意度来审视通信产品质量，全力做好全的业务支撑优化工作。
针对宽带业务，他们持续开展络质量提升及络横向对标活动。通过不断的测试摸索，制定出各类体现客户感知的络性能指标，设定每个络层级出口带宽阈值和冗余度，并通过客户宽带使用的行为分析实施流量加速。崔玉珠和她的团队将这些指标日常化，运用支撑系统对全省电信宽带用户进行实时的带宽测试，一旦发现问题立即整改，并完善了故障提前发现、带宽保障和故障的快速处理等监控手段，保证了客户的良好体验。3年来，电信宽带业务连续在我省同行业中获得客户满意度第一。
针对电信CDMA手机无线络技术特点，崔玉珠和她的团队积极主动开展精细化优化。将无线络细化为格，根据每个“格”的客户使用习惯及业务特性，采取针对性的按“格”优化措施，保证客户语音及上质量的不断提升。同时合理调配资源，减小络的重叠覆盖和弱覆盖，在提升资源利用效率的同时，也有效地提升了移动产品质量和客户感知。2012年，电信手机移动业务在我省同行业中首次获得用户满意度第一。2013年，河北电信3G络质量获得全省满意度第一。
“运行维护是前端”
外界看来，运行维护是幕后技术工作。但在崔玉珠眼中，络运行维护是前端。每次络设备应急维护的现场，崔玉珠和她的团队永远奋战在第一线。在崔玉珠的办公室里，经常备着棉大衣和几件轻便衣裤，保证随时启程。
2011年4月12日，秦皇岛抚宁突发森林火灾。崔玉珠接到秦皇岛电信火灾情况上报电话后，根据火灾形势迅速启动应急预案，紧急调派应急通信车赶赴秦皇岛进行通信保障。崔玉珠赶到火灾现场后，又结合火灾形势，多方协调，调拨50部海事卫星电话用于救灾指挥官兵使用。在救灾过程中，只有电信公司的应急通信越野车能在没有道路的山地发挥作用。由于保障工作部署得当、迅速有效，河北电信络运维部获得“‘4·12’抚宁森林火灾应急通信保障工作先进集体”称号。
每年春节期间的络保障是崔玉珠再熟悉不过的一项重要任务。春节前一个月，崔玉珠和她的团队都要结合历史同期的络数据比较，对家庭宽带、移动和短、彩信等业务平台的承载能力进行相对准确预测和合理调整，制订出春节络保障方案。同时，与友商做好沟通演练，确保各通信公司间络互畅。农历除夕和正月初一这两天，崔玉珠都会坚守在公司带班指挥，直到业务高峰期平稳渡过。河北电信络春节期间已连续多年无故障发生。
谈及梦想，崔玉珠说：“作为一名电信人，我希望中国电信的通信产品搭上时代快车，通过更完善的络和服务，为每一位用户提供最好的通讯。”如今，4G时代已悄然来临，崔玉珠和她的团队正紧锣密鼓地为打造电信4G精品忙碌着，力争在4G业务上为更多用户提供更稳定的络和更优质的服务。
