民警提醒市民，在ATM机上查询、取款时，要注意是否有多余装置或多余信息，密码键盘上是否有改装痕迹或被贴上其他东西，输入密码时，务必要用手或其他物品遮挡。若发现ATM机有被改装过的嫌疑，先不要使用，立即拨打银行服务热线咨询或110求助。
一位名为Luckier的用户表示将屏幕合上然后再打开便能解决该问题，而有用户表示重新开机对于解决假死问题也奏效。