导读
解决这个问题，比解决这个人更重要！
来源：医脉通作者：叶正松本文为作者授权医脉通发布，未经授权请勿转载。端午节这天，一则新闻冲上热搜。
5月17日，河南大学郑州校区一女生在学校宿舍突发身体不适，拨打求救，通话8分钟后，接线员愣是没弄清地址并未派车，直至女生舍友返回后再次拨打，救护车才到校，而此时离女生第一次求救已过去两个多小时。女生被诊断为脑出血，呼吸机维持生命14天后，女生于5月30日去世。
女生死后，其父质疑接线员延误。目前郑州市卫健委已成立专项调查组对情况进行调查。
视频来源：人民日报健康客户端
最终结果尚未出来，但有几个问题显而易见——
01
通话录音曝光，责任全在于接线员？
这么年轻的女大学生，脑出血意外，大多脑血管畸形，突然破裂出血，如果是脑干出血，就算发现及时、转运及时、抢救及时，能救回来的概率也不可能超过5%。
有未经证实消息说，这位女大学生上午十点左右到校医务室去过，遗憾当时没有看到校医。目前河南大学郑州校区综合管理办公室工作人员表示，校方已了解到该学生去世情况，并配合家属进行善后，这一点，我们静待校方通报。如果属实，那么这名校医麻烦就大了。
女大学生8分钟的通话录音已在网络曝光，我在微博上听完之后，的确感觉无力与绝望。
视频来源：人民日报健康客户端
不少人说这个接线员对生命完全没有敬畏，几乎所有网友都能听出情况的危及，没想到一个专业人士不仅一点风险都没有意识到，居然还责怪一个病危的人没有配合，叫人家别呼哧喘气，就不想想人家为什么不能正常呼吸？这点判断都没有，是怎么走到这么一个人命关天的岗位上的？管理呢？
这一点我不完全否认，也不完全认可。必须看到的是，不能完全站在上帝视角看这个问题，接线员经常会遇到大量喝醉、吸*、失恋、精神病、甚至骚扰的各种稀奇古怪的电话，基于这些日常存在的一些虚假报警背景下，接线员说“你不配合”、“你看起来像没事”的这些反问，换个角度来看，完全不难理解，这是一个“狼来了”导致的问题。
对于一个体系而言，永远不能依赖于个人的素质，有没有责任心。是一个肩负人民生命责任的重要机构，应该有严格的管理、完整的培训，针对各类情况SOP，接线员应该完成怎样的系列培训才能上岗，才能成为一名合格的接线员，这才是这次悲剧之后需要考虑的问题。
处理一个人总是最容易的，但如果我们看不到背后的管理问题，这种事情就一定会反复发生。
但是不是说这个接线员就没有责任？
显然不是。
或许不是失职，但至少是失误。
接线员这个岗位，本就是比较敏感的岗位，明显已经听到人家已经很不适了，第一职业反应应该是立刻警惕起来，可结果倒好，挂了电话两个小时居然啥也没干。
这是不可原谅的！
接线员在电话挂断之后，没有意识到这种危险的紧迫性，没有采取相应的措施，一方面凸品出个人的职业责任意识不强，另一方面可以看出急救中心对接线员没有充分的应对此类突发状況的岗前培训，这才是应该予以